氪金兽靠谱吗？实名、登录、提现、充值、转账，这些账号问题一次说清

在氪金兽买卖账号，交易本身走平台流程就行，但账号用起来之后，总会碰到一些零零碎碎的问题。实名认证怎么改、老手机号登不上了怎么办、提现卡住了找谁、充值怎么操作、转账没到账怎么处理。这些问题不大，但遇到了不知道找谁、不知道怎么弄，也挺耽误事。下面把常见的账号与支付问题整理一遍，按操作路径说清楚。

实名认证怎么改

如果你想改实名信息，点App首页“我的”→“设置”→“实名认证”→“更换认证”，按提示操作就行。

但有一个前提：如果你已经扫过脸了，实名信息就改不了了。扫脸之后系统已经把你的身份和账号绑定了，没法再换。如果实名不是本人，只能自己重新注册一个新的氪金兽账号，用本人的身份重新实名。

还有一种情况是姓名改了，或者提现时提示姓名不匹配。这种点“我的”→“设置”→“实名认证”→“更新本人实名信息”，把姓名改成你目前的姓名就行。

老手机号无法登录怎么办

之前绑定的手机号不用了，收不到验证码，登不上账号。这种情况点登录页面的“登录遇到问题”→“账号找回”，根据流程操作。

这个方式只支持找回已实名的账号。如果你的账号还没实名，直接重新用新手机号注册一个就行，不用找回。

提现遇到问题怎么处理

提现出问题，最常见的原因是实名信息不一致。你绑定的银行卡或者支付宝，实名必须和氪金兽账号的实名是同一个人。如果不是，提现会被驳回。

如果是姓名改了导致提现失败，按上面说的路径更新实名信息就行。如果信息都对但还是提现失败，联系客服，把提现失败的截图和账号信息发过去，客服会帮你查原因。

充值引导流程

有时候支付会受限，需要平台协助充值到氪金兽钱包，再通过钱包支付。这种情况分两档。

2000元以下的充值：把氪金兽后台实名截图和支付宝后台实名截图发给客服，客服核实之后可以帮你充值到氪金兽钱包进行支付。

2000元以上的充值：需要录制两段视频。先录查询氪金兽实名信息的视频，再录打开支付宝实名信息界面的视频。客服核实之后，可以帮你充值到钱包进行支付。

为什么要发这些？就是核实一下身份信息，确认是本人操作。核实没问题之后客服会发充值教程，尽快帮你完成下单。

转账未到账怎么处理

转账之后钱没到账，把转账失败的支付宝账号、实名信息、转账截图发给客服，客服帮你联系退回。

这种情况一般是支付通道的问题，钱不会丢，只是需要人工处理一下。把材料发过去，客服会跟进。

黑名单查询

想查自己的账号有没有被平台拉黑，可以联系客服帮你查。客服能查到的是氪金兽平台自己的黑名单记录。其他平台是否拉黑，氪金兽这边查不到。你可以先上架，上架之后再联系客服帮你查一遍。

最后说几句

账号与支付问题，说到底就是实名、登录、提现、充值、转账这几类。每个问题平台都有对应的处理路径，操作入口在App里都能找到。遇到搞不定的，直接找客服，把截图和账号信息准备好，客服会帮你处理。氪金兽的客服是7x24小时在线的，凌晨也能找到人。规则搞清楚，遇到问题不慌，按路径走就行。